Cette performance est étroitement liée à "Mission, vision, valeurs et se concentre sur :
- aux organisations qui ne considèrent pas (plus) le client final uniquement comme un acheteur potentiel
- aux prestataires de services publics qui souhaitent mettre l'orientation client et les concepts de service au premier plan afin de devenir plus efficaces et plus conviviaux
- aux organisations qui souhaitent mettre en place davantage de principes de service au niveau interne entre les services et les employés
Les organisations dont la mission est de créer de la valeur pour la société et les employés considèrent les clients et les utilisateurs comme partenaires pour mener à bien cette mission.
Inversement, tous les partenaires deviennent alors des clients. En effet, des services sont constamment échangés au sein d'une organisation.
Lorsque tous les employés savent ce qu'ils représentent, ils peuvent convaincre de tout cœur les autres de choisir leur produit ou service, ou les informer qu'ils doivent utiliser le bon service de la bonne manière.
- Dans ce spectacle, nous explorons les obstacles à l'orientation client et au service passionné. Nous jouons en intégralité avec :
- être au service de la "partie intéressée" (c'est ce que signifie le terme original de "client").
- oser informer, influencer et convaincre avec clarté et intégrité, plutôt que de manipuler
- Engager un dialogue créatif entre le prestataire et l'utilisateur
- Bonne écoute pour poser la bonne question et fournir des informations ciblées
- Et bien plus encore, car nous adaptons toujours tout cela aux valeurs de l'organisation